Tillit til vann- og avløpstjenester i befolkningen

En befolkningsmåling av tillit til drikkevann og avløp, brutt ned på bydel, for en offentlig aktør med samfunnskritisk oppdrag.

Utfordringen

Tillit til vann er noe folk først tenker på når noe går galt. Aktøren trengte å vite hvor tilliten faktisk står før en hendelse setter den på prøve, og hvor i byen den er svakest.

Slik gikk vi fram

Vi målte tillit, kunnskap og forventninger i befolkningen, og brøt resultatene ned geografisk på bydel. Analysen skiller mellom generell tillit til tjenesten og konkrete forventninger til håndtering og informasjon.

Resultatet

Tillitsnivå kartlagt på bydelsnivå, ikke bare som ett bytall
Skille mellom hva folk vet og hva de forventer, som gir ulike tiltak
Utgangspunkt for kommunikasjon som kan måles igjen ved neste runde

Metoder

Befolkningsundersøkelse

Geografisk nedbrytning

Tillitsmåling

Kundecasene er anonymisert. Vi deler gjerne mer i en samtale.